Llevar tu iPhone a reparar sin exponer tus fotos
Haz un respaldo, cierra lo que puedas y decide si vas a borrar el teléfono antes de dárselo a un técnico.
Respalda tu iPhone y bórralo si la reparación lo permite y puedes restaurarlo después. Apple dice que ni ella ni sus proveedores autorizados te van a pedir tu código ni tu contraseña de la cuenta de Apple. Si un técnico necesita tu código para soporte de software, quédate presente mientras tenga el teléfono.
Se te rompe la pantalla y acabas en un mostrador, con un técnico y un comprobante. Dejas un aparato con tus fotos en manos de alguien a quien no conoces. Unos minutos de preparación cambian mucho lo que esa persona podría abrir.
Antes de salir de casa
- Haz un respaldo en iCloud o en tu computadora.
- Abre Configuración, toca tu nombre y luego iCloud. Revisa que el ícono junto a Guardado en iCloud esté en verde.
- Quita tus tarjetas y pases de Wallet y desactiva Apple Cash.
- Revisa el historial de servicios y piezas. Si una pieza pide finalizar una reparación, hazlo antes de ir a una Apple Store o a un proveedor autorizado.
- En iOS 27 o posterior, abre Encontrar, selecciona tu dispositivo, toca el botón Más, toca Reparar o Canjear y luego Activar. En iOS 26 o anterior, desactiva Encontrar en Configuración, tocando tu nombre.
Si el teléfono no responde, haz lo que puedas. Algunos pasos también se pueden hacer en icloud.com/find o en la página de tu cuenta de Apple.
Decide si lo vas a borrar
Borrarlo es lo que más te protege, porque el técnico recibe un teléfono sin nada tuyo. La ruta es Configuración, General, Transferir o Restablecer iPhone, Borrar contenido y configuración. Restauras tu respaldo cuando te lo devuelvan.
Un teléfono que no enciende no se puede borrar desde Configuración, y un técnico puede necesitarlo tal como está para diagnosticar un problema de software. Pregunta antes de borrar.
Si lo borras y luego lo configuras como nuevo, cuida tu respaldo anterior de iCloud. Apple advierte que los respaldos nuevos pueden sobrescribir los que tenías guardados, así que restaura lo antes posible.
Si no lo puedes borrar
Cambia tu código por uno temporal antes de ir y regresa a uno propio después. Si le das el temporal al taller, deja de servir en cuanto lo reemplaces. iOS mantiene el código anterior 72 horas para restablecerlo, así que luego ve a Configuración, Face ID y código, y toca Desactivar el código anterior ahora.
Ocultar fotos ayuda poco aquí, porque el código abre el álbum Ocultos. Un candado aparte protege más, y esta guía repasa las opciones. La mayoría de las que trae el iPhone también aceptan el código.
Cuando te lo devuelvan
Apple avisa que tu teléfono pudo haberse borrado durante el servicio. Si es así, restaura tu respaldo. Vuelve a activar Encontrar si lo desactivaste. Después cambia tu código si alguien del taller lo conoció.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que darle mi código al del taller?
Apple dice que ni ella ni sus proveedores autorizados lo van a pedir. Para algún soporte de software, quizá te pidan escribirlo a ti, y Apple aconseja quedarte presente. Un taller independiente tiene sus propias reglas, así que pregunta antes de dejar el teléfono.
¿Si borro el iPhone se borran mis fotos de iCloud?
Apple dice que tu contenido no se elimina de iCloud al borrar el dispositivo. Confirma antes que tu respaldo y la sincronización de iCloud hayan terminado.
¿Debo desactivar Encontrar antes de la reparación?
Depende de tu versión. En iOS 27 o posterior, activa Listo para repararse o canjearse en la app Encontrar. En iOS 26 o anterior, desactiva Encontrar.