Me robaron el iPhone y saben mi código: qué hacer

Márcalo como perdido desde otro dispositivo cuanto antes, déjalo en Encontrar y protege tu cuenta de Apple.

Hay ladrones que miran cómo escribes tu código en un bar y luego te quitan el teléfono. Con el código pueden abrir todo lo que protege, incluido el álbum Ocultos y tus contraseñas guardadas. Actúa rápido y en este orden.

Haz esto primero

1. Pide prestado cualquier celular o computadora y entra a iCloud.com/find. No te pide un código de verificación, justo porque tu dispositivo de confianza puede ser el robado.
2. En Todos los dispositivos, selecciona tu iPhone.
3. Elige Marcar como perdido y sigue las instrucciones.

El Modo perdido bloquea el teléfono. Con Protección del dispositivo en caso de robo, desactivarlo requiere Face ID o Touch ID, así que el código solo no le sirve al ladrón.

Apple hace dos advertencias. No pongas tu teléfono de contacto ni un mensaje si te lo robaron, porque el ladrón puede usarlos para engañarte. Tampoco elimines el iPhone de Encontrar, porque eso quita el Bloqueo de activación y facilita que lo borren y lo revendan.

Si Encontrar estaba desactivado, el teléfono no aparece y no lo puedes bloquear. Cambia de inmediato la contraseña de tu cuenta de Apple.

Repórtalo

• Policía. Apple pide no intentar recuperarlo por tu cuenta, aunque lo veas en el mapa. Te pueden pedir el número de serie, que puedes encontrar sin el teléfono.
• Tu compañía de celular. Pide que suspendan tu línea. Los mensajes a tu número pueden servir para verificar cuentas.
• AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida, si lo tienes y está disponible en tu país.

Protege tus cuentas

Desde un iPad o Mac de confianza, abre Configuración y toca tu nombre. Revisa la lista de dispositivos y luego Inicio de sesión y seguridad: correos, teléfonos y métodos de recuperación. Cambia lo que tú no hayas puesto, y cambia la contraseña de tu cuenta de Apple. También puedes revisarlo en account.apple.com.

Luego repasa lo que el ladrón pudo abrir con tu código. Cambia las contraseñas de tu correo, tu banco y las apps de compras con tarjetas guardadas. Llama a tu banco si tenías abierta su app. Si guardaste datos delicados en Fotos o Notas, dalos por expuestos.

Si no aparece

Cuando ya no te queden opciones, bórralo a distancia desde Encontrar o iCloud.com/find. Si está sin conexión, se borrará la próxima vez que se conecte. No lo elimines de Encontrar, ni siquiera después de borrarlo. Puedes quitarlo de la lista de dispositivos de tu cuenta sin eliminarlo de Encontrar.

Cuidado con las estafas en las semanas siguientes. Después de un robo son comunes las llamadas falsas de soporte y los mensajes de que encontraron tu teléfono, y buscan tu contraseña.

Prepara tu próximo teléfono

Protección del dispositivo en caso de robo debe estar activada antes del robo. La encuentras en Configuración, Face ID y código. Si quieres más protección, elige Siempre en Requerir espera de seguridad. Necesita autenticación de dos factores, código, Face ID o Touch ID, Ubicaciones importantes y Encontrar. Apple dice que sus medidas son temporales, así que marcarlo como perdido sigue siendo lo primero.

Usa un código más largo y tápalo cuando lo escribas en público.